Recepcionista

Principais Atribuições:

• Garantir a acomodação dos clientes, direcionando-os aos locais mais adequados de acordo com a quantidade de pessoas do grupo;
• Garantir que o posto da recepção esteja sempre ativo e ocupado por um dos membros da equipe, tendo atenção redobrada na troca de turnos, se necessário flexibilizando o horário de saída para melhor atender aos clientes;
• Responsabilizar-se pelo atendimento telefônico via ligações e whatsapp, garantindo que todas as demandas sejam respondidas em tempo hábil;
• Zelar pela limpeza e organização de seu ambiente de trabalho, garantindo que as gavetas e o balcão estejam em ordem com seus materiais;
• Executar reservas, aceitando ou não a pré-reserva de clientes (de acordo com a disponibilidade), comunicando e otimizando a acomodação dos mesmos garantindo seu conforto;
• Orientar o cliente a responder às pesquisas de satisfação;
• Monitorar consumo e requisitar reposição de materiais do seu posto de trabalho (cartões, formulários, mapas de evento, recibos, etc.);
• Atender ao dress code de seu setor (uniformes, unhas, maquiagem, cabelo, etc.) conforme padrão estabelecido;
• Zelar pelo uso e consumo de recursos do setor (celulares, computador, carregadores, pranchetas, canetas, formulários, etc.) visando a sustentabilidade;
• Realizar os processos de recepção de acordo com o padrão definido na casa;
• Realizar outras tarefas de acordo com a necessidade e demanda do supervisor operacional.

Competências Técnicas:

• Técnicas de atendimento e etiqueta;
• Padrão de atendimento.

Competências Organizacionais:

• Comprometimento e Disciplina;
• Comunicação;
• Garra e consistência.